よくあるご質問

注文方法について

複数のお届け先様に贈りたい
会員登録後、複数の商品を買い物かごに入れていただき、配送先登録画面で商品別・個数別に複数のお届け先様を指定することが可能です。
商品を実際に見てみたい
大変申し訳ござませんが、商品を実際にお見せすることはできません。商品ページの写真や記載しております商品サイズをご参考になさって下さい。
店舗で購入、または店舗で受け取ることはできますか?
当店の商品は通信販売専用の商品でございますので店舗での販売は行っておりません。
電話かFAXで注文したいのですが?
電話は平日の9時〜17時まで承っております。FAXによるご注文はトップページにございます、「FAXでのご注文」からお進み頂き、ご注文フォームをダウンロード、印刷の上当店までお送りください。
受注確認メールが届かないのですが?
おそらく迷惑メールフォルダか受信拒否設定をされているのかと思われます。
メールの受信拒否設定の場合は@izumo-matcha.comから送られてくるメールの受信許可をお願い致します。
注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?
当店から自動返信メールが届くようになっております。
届いていない場合はメールの受信設定の問題、 もしくは注文が完了していない場合がございます。
万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、ログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。
注文確定後に数量の変更、取り消しは可能ですか?
当店からお送りする「受付確認メール」内に記載してある「ご注文内容の変更期限」までに、お電話・FAX・メールにてご連絡頂ければ可能でございます。
注文した商品が届かないのですが?
発送完了メールが届いていれば当店からの発送は完了しております。
発送完了メールに記載してある伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
万が一、メールが届いていない場合は当店の発送ミスも考えられますので当店までご連絡ください。
大口注文は可能ですか?
可能でございます。
詳細はトップページの「法人のお客様」からお進み下さい。

商品について

商品の中に金額が分かるものは入っていますか?
ご一切入れておりません。ご安心してギフトにお使いください。
法事用にも使えますか?
法事用でもご利用いただけますので、ご安心ください。
法事等に適したの詳細はこちら
原材料の表示はありますか?
お届けする商品自体に記載をしております。事前のご確認は各商品ページの商品規格で記載しておりますのでご参照下さい。
賞味期限はどれくらいですか?
商品により異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
アレルギー食品は使用されていますか?
ほとんどのスイーツに乳、卵が使用されております。詳しくは商品により異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
注文したのと違う商品が届きました。どうすれば良いですか?
当店までご連絡をお願い致します。
すぐに本来ご注文いただきました商品をお送りいたします。
間違って届きました商品につきましては、お客様がお嫌いでなければぜひご賞味ください。
原材料の表示はありますか?
お溶けする商品自体に記載をしております。事前のご確認は各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。
商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか?
商品の到着から2日以内に当店までご連絡をお願い致します。
傷んでおりました商品を当店まで冷凍便の着払いにてお送りください。商品が到着し次第代わりの商品をお送りいたします。
通信販売の特性上、お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

ギフトオプションについて

熨斗をつけることはできますか?
可能です。 ご要望に合わせた熨斗をご用意しておりますのでお選びください。
メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか?
ご用意しております。ご注文時のメッセージ記入欄にご希望のメッセージをご自由にお書入れ下さい。
贈答用にしたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか?
承っております。ご注文時に熨斗や包装についてお選びください。
熨斗はどこに付いていますか?
外熨斗・内熨斗両方に対応しております。ご希望の熨斗をお選びください。
小分け袋を付けてもらえますか?
1商品につき1枚お付けできます。それ以上は1枚当たり税込み216円にて販売しております。
包装はどのようなものになりますか?
各商品により大きさが異なりますが、全て当店オリジナルの包装紙でラッピングいたします。詳しくは各商品ページをご覧ください
どのような状態で商品は届きますか?
商品により異なりますので、詳しくは各商品ページの「梱包荷姿」にてご確認ください。

支払いについて

どんな支払方法がありますか?
銀行・郵便局振り込み、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ後払い決済がございます。
支払方法の変更は可能ですか
変更は可能です。
但し、クレジットカード決済、コンビニ後払い決済に変更される場合はご注文を一旦キャンセルし、再度当ショップからお買い物し直して頂く必要がございます。
クレジットカードの決済のタイミングはいつになりますか?
実際のご利用料金の引き落とし日は、カード会社とお客様のご契約内容によって異なります。
ご不明な場合は、お手数ですが、お客さまにてご契約のカード会社にご確認ください。
分割払いは可能ですか?
いかなる方法のお支払方法でも分割払いは行っておりません。
ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか?
当店では金額の分かるものは一切お入れしておりません。ご安心してギフトにお使いください。
後払いの請求書を再発行してほしい
当店までメール・お電話にてご連絡いただきましたら、再発行のお手続きを致します。
後払いの請求書はいつ届きますか?
商品のお届け完了から約一週間前後でお届け致します。
後払いの請求書を再発行してほしい
弊社までメール・お電話にてご連絡いただきましたら、再発行のお手続きを致します。
代金引換で注文したものを勤務先や実家など別の場所で受け取ることは可能ですか?
お受取人様がご本人の場合、もしくは先様がご親戚などご承知の場合でしたら、可能でございます。
支払いの際、手数料はかかりますか?
クレジット決済の場合…手数料は一切かかりません。
銀行振込の場合…振り込み手数料のみご負担いただきます。
代金引換の場合…手数料324円が送料とは別途で発生致します。
※代引き手数料はご購入金額により異なります。
詳しくはこちらから。
後払いの場合…手数料324円が送料とは別途で発生いたします。
銀行振込の場合、いつ迄に入金すればいいですか?
商品ご注文後5日以内にお振り込み下さい。お振り込みの確認が取れ次第、商品発送の準備に取り掛かります。
6日目になってもお振り込みが確認できない場合、誠に勝手ながら商品のご注文をキャンセルさせて頂きます。
領収証は発行してもらえますか?
対応いたしております。
注文フォームの最後にある備考欄に、「領収書希望」と明記のうえ、宛名と但し書きをご記入ください。
ご用意いたしました領収書はご注文者様のご住所にお送りいたします。
ただし、代金引換、コンビニ後払いについては当店から発行できません。
当店から領収書を発行すると領収書の二重発行となってしまいます。
送り状についている領収書や振込用紙についているお振込控えを領収書の代わりとしてご利用ください。
もし当店発行の領収書が必要な場合、代金引換、コンビニ後払いで支払った際に発行される領収書を当店に郵送いただけましたら当店から正式に発行いたします。

配送について

注文後にお届け日、時間帯、送付先を変更したいのですが
当店までご連絡下さい。商品発送前であれば対応可能です。
海外への発送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、現在当店では海外への発送は承っておりません。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認いたします。
不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
当店の商品は全て冷凍の商品でございますので、宅配BOXへお入れすることはできません。必ずお受け取り可能な日時をご指定の上ご注文下さい
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか?
営業日のAM12時までにご注文いただければ、その日に商品を発送いたします。お届け先の地域によっては最短翌日のお届けです。
AM12時以降のご注文でしたら、翌営業日の発送となり、商品の到着は最短でその翌日でございます。

宅配業者は指定できますか?
大変申し訳ございませんがヤマト運輸のみでございます。
別の運送会社はご指定頂けません。
いくら以上購入すると、送料無料になりますか?
1配送につき税込で10,800円以上のご購入で送料無料でございます。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
北海道・沖縄・離島につきましては商品代と別途540円(税込)で頂戴いたします。
送料無料商品の他に商品を購入した場合(同梱)も送料無料になりますか?
可能でございます。
送料はいくらかかりますか?
地域によって異なりますので詳しくはこちらをご覧ください。
配送日時の指定は可能でしょうか。
当店では商品の特性上、必ずご注文に配送希望日時をご記入いただいております。
ご注文画面から配送日をご指定下さい。(60日先まで指定可能です。)
運送会社の「営業所留め」は可能ですか?
対応可能です。ご希望されるヤマト運輸の営業所名を商品ご購入時に備考欄にご入力ください。
不在の場合はどうなりますか?
ポストに不在票が入っているかと思いますので、再配達の手続きをお願い致します。
配送状況を確認したい。
発送後、伝票番号をメールにてお送りいたしますので、そちらからヤマト運輸にお問い合わせください。
長期不在、住所不明、受取辞退の場合、商品はどうなりますか?
原則として、ご注文時にお受け取り可能な日時をご指定頂き、お受け取り頂きますが、やむを得ないご事情により配送先で受取人様が長期ご不在の場合、配送先が不明の場合、受取人様が転居されている場合、受取人様が受取を拒否される場合においては、ご注文者様に新しい配送先を確認させて頂くなど、当店ならびに配送業者よりご連絡差し上げる場合がございます。 新しい配送先が判明し次第そちらへ配送の手配をいたしますが、その間に掛かったすべての経費につきましてはお客様でご負担頂きます。 何卒ご承知おきの程よろしくお願い申し上げます。

会員登録について

注文には会員登録が必要ですか?
必要ございませんが、会員登録を行うといろいろな特典がございますので、会員登録することをお勧め致します
会員登録するとどんなメリットがありますか?
7つの特典をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
会員登録は有料ですか?
登録・年会費などすべて無料です。
会員パスワードを忘れてしまったのですが?
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。
注文画面や会員画面にログインできません。どうすれば良いですか?
メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。

プライバシーについて

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。詳しくはプライバシーポリシー にてご確認ください。

その他

抹茶の産地はどこですか?
島根県出雲市小境町にある自社茶園です。
新茶に切り替わるのはいつですか?
本来お茶は4月〜5月に新茶の時期を迎えますが、抹茶は取れたての状態ではまだ味にエグミがあったり旨みが足りないので、秋までじっくり寝かせてからお出しします。当店では5月初旬に採れた新茶の抹茶を11月までしっかりと寝かせて、その年にもよりますが11月の中旬から下旬にかけて茶師が判断し、その年の新茶として販売を開始し昨年のお茶と切り替わります。